Política de devoluciones, cambios y envío
1. Información general
En Artesanías en madera nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Esta política describe las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y envíos de nuestros productos.
Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas los términos descritos a continuación.
2. Envíos
2.1 Tiempos de preparación
Los pedidos se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras la confirmación del pago.
2.2 Tiempos de entrega
El tiempo de entrega estimado es de:
- Envíos nacionales: 7 a 14 días hábiles
2.3 Costes de envío
Los gastos de envío se calculan en el momento de la compra y pueden variar según la ubicación del cliente y el método de envío seleccionado.
2.4 Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado del envío.
3. Devoluciones
3.1 Plazo para devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales desde la recepción del pedido.
3.2 Condiciones para la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin usar y en su estado original
- Incluir su embalaje original
- Incluir etiquetas, accesorios o regalos promocionales si los hubiera
No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados por el cliente o sin su embalaje original.
3.3 Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados
- Productos en oferta final o liquidación (si aplica)
4. Cambios
4.1 Condiciones de cambio
Solo se aceptan cambios por:
- Defecto de fabricación
- Error en el envío por parte de la tienda
4.2 Procedimiento
Para solicitar un cambio, debes contactar con nosotros en: info@artesaniasenmadera.com indicando:
- Número de pedido
- Motivo del cambio
- Fotografías del producto (si aplica)
5. Reembolsos
5.1 Procesamiento del reembolso
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, el reembolso se realizará en el método de pago original en un plazo de 15 días hábiles.
5.2 Gastos de envío
Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en caso de error por nuestra parte.
6. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de 48 horas desde la recepción del pedido para poder resolver la incidencia lo antes posible.
7. Contacto
Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones, cambios o envíos, puedes contactarnos en:
Email: info@artesaniasenmadera.com
Teléfono: +34 642 08 01 74
8. Modificaciones de la política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página.